Правила возврата
Изменение или дополнение заказа
Если заказчик решит внести изменения или дополнения в свой заказ, он должен обратиться к нам не позднее чем за 2 часа до запланированной доставки. В случае обращения менее чем за 2 часа до доставки, изменения в заказ не вносятся, а возврат денежных средств за уже оплаченный товар не производится.
Если заказчик решает изменить заказ (перенести сроки доставки или состав товара) менее чем за 3 часа до исполнения заказа, такие изменения будут считаться новым заказом и потребуют 100% предоплаты.
Отказ от заказа
Если заказчик отказывается от заказа менее чем за 6 часов до исполнения, компания возвращает оплату за заказ за вычетом понесённых затрат на цветы.
Некорректные данные для доставки
Если заказчик указывает неполные или неверные данные для доставки, или получатель отсутствует по указанному адресу в день доставки, мы прилагаем все усилия для согласования нового адреса или времени доставки. Однако если это невозможно, или получатель отказывается принять товар по любой причине, заказ считается выполненным, и возврат средств не производится.
Претензии и возврат
Мы готовы рассмотреть все претензии по качеству товара в течение 24 часов с момента доставки. Если заказчик не удовлетворен качеством цветов или работой флориста, он может отправить фотографии на почтовый адрес: info@buketprosto.ru, указав номер заказа и описание проблемы. Мы рассмотрим претензию в течение 12 часов с момента получения письма и свяжемся с вами. Если цветы или работа флориста не соответствуют заявленным на сайте стандартам, мы предложим заказчику аналогичный товар и доставим его за наш счет. В случае невозможности заменить товар, мы вернем деньги, использовав тот же способ, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — до 7 рабочих дней.
Правила возврата живых цветов
Обратите внимание, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, согласно Постановлениям Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 и от 06.02.2002 N 81).
